Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT OCH KLAGOMÅL

Kunden har rätt att frånträda köpeavtalet av valfri anledning, utan förklaring och utan avgift, med de undantag som anges nedan. För att utöva denna rätt ska kunden skicka ett meddelande tillSICILUS senast 30 dagar efter mottagandet av produkterna och sedan returnera dem enligt anvisningarna nedan. Om köparen på webbplatsen begär faktura och/eller inte är en ”konsument eller användare” enligt artikel 3.1 a i den italienska konsumentlagen gäller varken ångerrätten eller de övriga bestämmelser i samma lag som endast omfattar konsumenter. Meddelandet ska skickas med rekommenderat brev med mottagningsbevis till ”SICILUS” – Italien. Kundservice hos SICILUSöppnar efter mottaget meddelande ett returärende och ger kunden instruktioner för att returnera produkterna med den transportör somSICILUS anger.

När ångerrätten utövas återbetalar SICILUS hela beloppet för de returnerade varorna, exklusive returkostnader, inom de tider som anges nedan.SICILUS har rätt att hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits och deras skick har kontrollerats (se nedan). Återbetalning sker med samma betalningsmetod som kunden använde, om kunden inte uttryckligen har begärt något annat. Vid banköverföring ska kunden lämna bankuppgifter för återbetalningen: kontoinnehavare, bankens namn och adress samt IBAN.

Kundservice hos SICILUS öppnar efter mottaget ångermeddelande ett returärende och ger kunden returinstruktioner. Produkterna ska nå säljarens lager inom 14 dagar efter godkännandet. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att de köpta varorna returnerats, med följande förtydliganden:

Kunden står för fraktkostnaden för returen.
Kunden ansvarar fullt ut för försändelsen tills mottagandet i vårt lager har bekräftats.
SICILUSansvarar inte för skada, stöld eller förlust av varor som returneras utan försäkrad frakt. Ingen återbetalning sker därför om de returnerade varorna inte når säljarens lager.
Om varan skadas under transporten meddelarSICILUS kunden detta inom 5 arbetsdagar efter mottagandet i lagret, så att kunden kan anmäla skadan till sin valda transportör och begära ersättning för varans värde om den är försäkrad. Produkten ställs då till kundens förfogande för återleverans, samtidigt som begäran om ånger avslutas.

Ångerrätten upphör helt när det grundläggande kravet på att varan, förpackningen och/eller innehållet ska vara intakt inte är uppfyllt, om SICILUS konstaterar:

Att ytterförpackningen och/eller emballaget som innehåller den köpta produkten saknas;
Att produkten har skadats av andra orsaker än transporten;

När ångerrätten upphör skickar SICILUS tillbaka varan till avsändaren och debiterar fraktkostnaden.

Om kunden vill utöva ångerrätten för varor som ännu inte mottagits på grund av transportörens leveransförsening sker återbetalningen inom 14 dagar från den tidpunkt då transportören är redo att skicka tillbaka leveransen till avsändaren. Om paketet förloras börjar återbetalningsfristen på 14 dagar löpa från den 30:e dagen efter att de köpta varorna skickades.

Utöver fallen ovan, där kunden inte är konsument och/eller begär faktura, är ångerrätten undantagen i följande fall enligt artikel 59 i italienskt lagdekret 21/2014:

Beställning av måttbeställda eller tydligt personligt anpassade produkter;
Beställning av produkter som snabbt kan försämras eller få passerat utgångsdatum;
Beställning av förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpar sig för retur och/eller som öppnats efter leverans.

För dessa undantag informeras kunden särskilt om och accepterar att alla livsmedel, inklusive vin, alkohol och drycker, räknas som produkter som snabbt kan försämras eller få passerat utgångsdatum, eftersom deras egenskaper och kvalitet även påverkas av felaktig förvaring. Av hygien- och kundskyddsskäl gäller ångerrätten därför endast produkter från webbplatsen som kan returneras till SICILUSoch säljas igen utan risk för konsumenternas hälsa, exempelvis böcker, presentartiklar och köksredskap. Om kunden ändå avser att returnera varor som är undantagna från ångerrätten enligt artikel 59 b i italienskt lagdekret 21/2014 kommer SICILUS att neka paketet och/eller returnera produkterna till kunden och debitera den nya fraktkostnaden.

För klagomål, synpunkter eller informationsförfrågningar kan du kontakta säljaren och ägaren till www.sicilus.com, företaget ”SICILUS” med adress Via Aragonesi n. 2, Caltagirone (CT), momsregistreringsnummer 06028720875, telefon 0933 463562, e-post info@sicilus.com, PEC sicilus@pec.it