DERECHO DE RETRACTACIÓN - RECLAMACIONES

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo en los casos de exclusión previstos en los puntos siguientes. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar aSICILUS una comunicación en el plazo y a más tardar 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, disponiendo entonces la devolución de los mismos de las siguientes formas. En caso de que la persona que efectúa las compras en el Sitio exija la emisión de la factura y/o no sea un "consumidor o usuario" tal como se define en el artículo 3, párrafo 1, letra a), del Código de Consumo, no se aplicará la disciplina del desistimiento o, más en general, las disposiciones que según el mismo Código de Consumo sólo se aplican a los "consumidores". Dicha notificación se enviará por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: "SICILUS" Italia. El Servicio de Atención al Cliente de SICILUSuna vez recibida la comunicación, abrirá un expediente para la gestión de la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones para la devolución de los Productos, que se realizará a través del mensajero indicado porSICILUS misma.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento SICILUS reembolsará al cliente el importe íntegro de la mercancía devuelta, excluidos los gastos de devolución, en las condiciones que se indican a continuación, sin perjuicio del derecho deSICILUS de suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía y tras haber comprobado su integridad (véase más adelante). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que éste haya solicitado expresamente un medio diferente. En caso de transferencia bancaria, corresponderá al Cliente facilitar los datos bancarios que permitan obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN).

El Servicio de Atención al Cliente de SICILUS dispondrá, una vez recibida la comunicación de desistimiento, abrir un expediente para la gestión de la devolución y comunicar al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos, que deberán ser recibidos en los almacenes del vendedor en el plazo de 14 días desde la autorización. El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la devolución de los bienes adquiridos, con las siguientes especificaciones:

• Los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
• El envío, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, es responsabilidad total del cliente.
• SICILUSno se hace responsable en modo alguno de los daños o robo/pérdida de las mercancías devueltas por envíos no asegurados; por lo tanto, no se efectuará ningún reembolso si las mercancías devueltas no son devueltas a los almacenes del vendedor.
• En caso de daños en la mercancía durante el transporte,SICILUS informará al cliente del suceso (en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la mercancía en sus almacenes), con el fin de permitirle presentar una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución en el mismo momento en que cancele la solicitud de desistimiento.

El derecho de desistimiento es totalmente nulo, por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que SICILUS compruebe:

• La ausencia del embalaje exterior y/o envoltorio que contiene el producto adquirido;
• Daños en el producto por causas ajenas a su transporte;

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, SICILUS devolverá al remitente los bienes adquiridos, cobrándole los gastos de envío.

Si el cliente desea ejercer el derecho de desistimiento por mercancías aún no recibidas debido a retrasos en la entrega causados por el transportista, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del momento en que el transportista esté dispuesto a devolver la entrega al remitente. En caso de pérdida del paquete, el plazo de 14 días para efectuar el reembolso empezará a contar a partir del trigésimo día siguiente a la salida de los bienes adquiridos.

Además de los casos indicados anteriormente (cliente no consumidor y/o cliente solicitante de factura), el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo 21/2014:

• pedido de productos a medida o claramente personalizados;
• pedido de Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• pedido de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y/o que hayan sido abiertos después de la entrega.

En referencia a los casos de exclusión de desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, queda informado y acepta que los Productos que "corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente" incluyen todos los productos alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), ya que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteraciones también como consecuencia de un almacenamiento inadecuado. Por lo tanto, por razones de higiene y protección del Cliente, el derecho de desistimiento sólo es aplicable a los Productos adquiridos en el Sitio que puedan devolverse a SICILUS. y puestos de nuevo en el mercado sin peligro para la salud del consumidor (como libros, gadgets, utensilios de cocina, etc.). Si el cliente también tiene la intención de devolver bienes que están excluidos del derecho de desistimiento (de conformidad con el artículo 59 letra b) del Decreto Legislativo 21/2014), SICILUS rechazará el paquete y/o devolverá los Productos al Cliente, cobrándole, en este caso, los nuevos gastos de envío.

Para cualquier reclamación y/o denuncia y/o solicitud de información, es posible ponerse en contacto con la parte vendedora de los productos así como con el propietario del sitio www.sicilus.com, sociedad "SICILUS" con sede en Via Aragonesi no. 2, Caltagirone (CT) - P.IVA 06028720875 , tel 0933 463562, email info @ sicilus.com, PEC sicilus @ pec . it