Direito de retirada - reclamações

O cliente tem o direito de retirar do contrato de compra por qualquer motivo, sem a necessidade de fornecer explicações e sem nenhuma penalidade, sem prejuízo dos casos de exclusão previstos nos pontos subsequentes. Para exercer este direito, o cliente deve enviar paraSicilus Uma comunicação o mais tardar 14 dias a partir da data de recebimento dos produtos e depois para o retorno do mesmo da maneira mais tarde. No caso de a pessoa que faz compras no site solicitar a emissão de fatura e/ou em qualquer caso não seja um "consumidor ou usuário", conforme definido no ART. 3, parágrafo 1, Lett. a), do Código do Consumidor, a disciplina da retirada não será aplicada nem, de maneira mais geral, as previsões que, de acordo com o mesmo código do consumidor, se aplicam apenas aos "consumidores". Esta comunicação deve ser enviada por carta registrada com recibo de devolução, endereçado a: "Sicilus" - Itália. Serviço de cliente de Sicilus, Uma vez que a comunicação for recebida, ela abrirá uma prática para o gerenciamento do retorno e se comunicará ao cliente as instruções sobre o caminho de devolver os produtos, que ocorrerão por correio indicado porSicilus mesmo.

Em caso de exercício do direito de retirada Sicilus Todo o valor dos bens fabricados, excluindo as despesas de retorno, dentro dos termos dos quais afeta, sempre parou o direito deSicilus para suspender o pagamento do reembolso até a recepção real das mercadorias e após o controle da integridade do mesmo (ver infra). O reembolso ocorrerá usando o mesmo método de pagamento usado pelo cliente, a menos que ele solicitasse expressamente um método diferente. No caso de uma transferência bancária, o cliente fornecerá os detalhes bancários para obter um reembolso (conta da conta, nome e endereço do banco e do IBAN).

Serviço de cliente de Sicilus Uma vez que a comunicação da retirada será recebida, para abrir uma prática para o gerenciamento do retorno e se comunicar ao cliente, as instruções sobre o devolução dos produtos que devem ser recebidas nos armazéns do vendedor dentro de 14 dias após a autorização. O reembolso será realizado nos 14 dias após o retorno das mercadorias compradas, com os seguintes esclarecimentos:

• Os custos de envio relacionados à devolução da propriedade são suportados pelo cliente.
• A remessa, até o certificado de recebimento em nosso armazém, está sob a responsabilidade completa do cliente.
• SicilusNão responde de forma alguma por danos ou roubo/perda de mercadorias retornadas com remessas não seguradas; Portanto, nenhum reembolso será feito se os produtos devolvidos não retornarem aos armazéns do vendedor.
• Em caso de dano ao bem durante o transporte,Sicilus Ele se comunicará ao cliente do incidente (dentro de 5 dias úteis após o recebimento da propriedade em seus armazéns), para permitir que ele registre uma queixa contra o correio escolhido por ele e obtenha o reembolso do valor da propriedade (se segurado). Nesta eventualidade, o produto será disponibilizado ao cliente para seu retorno simultaneamente, cancelando a solicitação de retirada.

O direito de retirada decai totalmente, devido à falta da condição essencial da integridade da propriedade (embalagem e/ou seu conteúdo), nos casos em que Sicilus verificar:

• A falta do pacote externo e/ou o envelope que contém o produto adquirido;
• Danos ao produto por outros motivos que não o seu transporte;

No caso de confisco do direito de retirada, Sicilus Devolverá o ativo comprado ao remetente, cobrará os custos de envio ao mesmo.

Se o cliente quiser exercer o direito de retirada por mercadorias ainda não recebidas devido a atrasos na entrega dependentes da transportadora, o reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do momento em que a transportadora está pronta para devolver a entrega ao remetente. Em caso de perda do pacote, o prazo de 14 dias para operar o reembolso começará a partir do 30º dia após a partida de uma das mercadorias adquiridas.

Além dos casos indicados acima (cliente não consumidor e/ou solicitação da fatura), o direito de retirada é excluído nos casos a seguir, de acordo com o ART. 59 do decreto legislativo 21/2014:

• Ordem de alfaiate -produtos claramente personalizados;
• Ordem de produtos que correm o risco de deteriorar ou expirar rapidamente;
• Ordem de produtos selados que não se prestam a ser devolvidos por razões higiênicas ou conectadas à proteção da saúde e/ou que foram abertas após o parto.

Com referência aos casos de exclusão da retirada listada acima, em particular, ela é informada e aceita que, entre os produtos que "o risco se deterioram ou expira rapidamente" são todos produtos alimentícios (vinhos gravados, álcool e bebidas), como as características e As qualidades desses tipos de produtos estão sujeitas a alteração também como conseqüência de uma conservação incorreta. Portanto, por motivos de higiene e proteção do cliente, o direito de retirada é aplicável apenas para os produtos comprados no site que podem ser devolvidos para Sicilus. e coloque de volta o mercado sem perigos para a saúde dos consumidores (como livros, gadgets, utensílios de cozinha etc.). Se o cliente pretende igualmente tornar os ativos sujeitos a exclusão do direito de retirada (de acordo com o art. 59 Lett. B) Decreto legislativo 21/2014), Sicilus Ele recusará o pacote e/ou retornará os produtos ao cliente, cobrado, neste caso, os novos custos de envio.

Para cada reclamação e/ou relatórios e/ou solicitar informações, você pode entrar em contato com os vendedores dos produtos, bem como o proprietário do site www.sicilus.com, empresa "Sicilus"Baseado em via Aragonese n. 2, Caltagirone (CT) - IVA 06028720875, Tel 0933 463562, e -mail info @ sicilus.com, pec sicilus @ pec. ISTO