Sim. O registo não é obrigatório: pode concluir a encomenda como visitante, indicando os dados necessários para pagamento e entrega. Ao criar uma conta, pode encontrar mais facilmente as informações das suas compras e agilizar encomendas futuras.

Os métodos disponíveis são apresentados no checkout e podem variar conforme o país e a encomenda. Entre os principais métodos disponíveis na Sicilus estão cartões de pagamento, PayPal, Klarna e transferência bancária; o pagamento à cobrança só é proposto quando disponível.

Sim. A Sicilus utiliza ligações HTTPS protegidas e os pagamentos são processados pelos sistemas disponíveis no checkout. As informações transmitidas durante a compra são protegidas de acordo com as normas de segurança dos respetivos prestadores.

Sim, quando a transferência bancária estiver disponível entre os métodos de pagamento do checkout. A encomenda é processada de acordo com as instruções e os prazos indicados durante a compra.

Sim. Selecione a opção de pedir fatura durante o checkout e indique nas notas da encomenda os dados necessários, incluindo o número de IVA ou código fiscal e, quando solicitados, o código SDI ou PEC. O pedido deve ser feito juntamente com a encomenda; para necessidades excecionais, contacte o apoio ao cliente nas 48 horas seguintes ao envio da encomenda.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. Se a preparação ou o envio ainda não tiverem começado, verificaremos se a alteração ou o cancelamento ainda são possíveis. Podem existir limitações para encomendas já preparadas, enviadas, personalizadas ou produzidas por encomenda.

Para o catálogo geral, o envio standard em Itália custa 8,90 € abaixo do limite para envio gratuito. O custo efetivo é sempre apresentado no checkout antes do pagamento e pode variar para produtos com tarifas próprias, volumes separados ou necessidades especiais de transporte.

Para o catálogo geral, o envio é gratuito em Itália a partir de 89 € e nos países daUnião Europeia a partir de 149 €. Alguns produtos, incluindo artigos produzidos por encomenda, brioches, buns, bebidas e categorias que exigem envios próprios, podem estar excluídos do envio gratuito.

Sim. A Sicilus envia para Itália e vários países europeus através de transportadoras com seguimento. Os prazos e os custos dependem do destino, do peso, do volume da encomenda e dos produtos escolhidos. As opções disponíveis para a sua morada são apresentadas no checkout.

Sim, quando o destino estiver disponível no checkout. Para países fora da UE podem ser aplicadas tarifas específicas, encargos, impostos ou procedimentos aduaneiros associados ao destino.

Os prazos variam conforme o produto, a disponibilidade, a época do ano e o destino. Alguns artigos exigem tempos de preparação específicos. Após o envio, receberá as informações necessárias para acompanhar a encomenda junto da transportadora.

Quando a encomenda é entregue à transportadora, recebe um email com os dados do envio e, quando disponível, uma ligação de seguimento. A partir desse momento, pode acompanhar o progresso diretamente no sistema da transportadora.

Algumas categorias exigem embalagens, pesos volumétricos, formatos ou volumes específicos. Por isso, brioches, buns, bebidas, cascas para cannoli e outros produtos especiais podem ter uma tarifa própria ou originar um envio separado. O checkout calcula sempre o custo aplicável antes do pagamento.

Contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e anexando fotografias nítidas do pacote, da etiqueta de envio e dos produtos recebidos. O apoio ao cliente verificará o caso e indicará a solução prevista.

Sim. Durante a encomenda, pode indicar como morada de entrega a da pessoa que receberá o presente. Esta solução permite enviar especialidades sicilianas diretamente a familiares, amigos, clientes ou colaboradores.

Para encomendas destinadas a presente, a documentação fiscal é tratada separadamente e não deve comprometer a surpresa. Se tiver uma necessidade específica, pode indicá-la nas notas da encomenda ou contactar o apoio ao cliente.

Quando a opção estiver prevista na embalagem escolhida, pode acrescentar uma mensagem ou pedir um cartão dedicado. Para necessidades especiais, sobretudo em várias embalagens, contacte-nos antes de encomendar.

As gift boxes são embalagens cuidadas para oferecer; as caixas de degustação são seleções construídas em torno de um tema, de um produto ou de várias especialidades sicilianas; os cabazes de presente são composições mais amplas, frequentemente escolhidas para celebrações e presentes empresariais. O conteúdo exato é sempre indicado na ficha do produto.

Para encomendas empresariais, podemos avaliar cartões, mensagens, cintas, logótipo, seleção de produtos e outras personalizações conforme a quantidade, o orçamento, a disponibilidade e os prazos de preparação. Para um projeto à medida, visite Sicilus Corporate Gifting.

Sim. A Sicilus prepara embalagens de presente com especialidades sicilianas para empresas, profissionais, eventos e celebrações. Podemos construir a proposta conforme o número de embalagens, o orçamento, os destinatários e o período de entrega.

Sim. Para projetos empresariais, podemos organizar envios para vários destinatários em Itália e na Europa. Os custos, os prazos e as modalidades são verificados conforme o número de moradas e os destinos.

Sim. Para encomendas empresariais a partir de 25 embalagens existem condições próprias, definidas através de um orçamento personalizado. Para quantidades inferiores, podemos ainda avaliar a solução mais adequada ao projeto.

Depende do tipo de personalização. Uma mensagem ou cartão podem ser tratados mesmo para quantidades reduzidas, enquanto embalagens dedicadas, materiais empresariais ou trabalhos específicos podem exigir uma quantidade mínima. A quantidade é sempre confirmada na proposta.

Pode visitar business.sicilus.com e indicar quantidade, orçamento, destinatários, data pretendida e modalidade de entrega. A equipa Sicilus avaliará a composição e as opções de personalização mais adequadas.

O direito de livre resolução depende do tipo de produto e de quem efetua a compra. Nos casos em que se aplica, a nossa política prevê que a comunicação de resolução seja enviada até 30 dias após a receção. Antes de efetuar qualquer devolução, é necessário contactar a Sicilus e seguir as instruções recebidas. Consulte sempre aPolítica de reembolsos completa.

Nem sempre. A nossa Política de reembolsos exclui do direito de livre resolução os produtos que se possam deteriorar ou cujo prazo de validade possa expirar rapidamente, os produtos selados abertos após a entrega quando existam razões de higiene ou proteção da saúde e os produtos feitos à medida ou claramente personalizados. A política especifica ainda as limitações aplicáveis aos alimentos, bebidas, vinhos e bebidas alcoólicas. Para mais detalhes, consulte aPolítica de reembolsos.

Para devoluções aceites, a política Sicilus prevê o reembolso após a devolução e a verificação da mercadoria, nos termos indicados na Política de reembolsos. Em particular, a política indica o reembolso nos 14 dias seguintes à devolução da mercadoria, salvo os casos e condições específicos descritos no texto completo.

Pode escrever para info@sicilus.com, telefonar para +39 0933 463562 ou contactar-nos pelo WhatsApp para +39 320 3554877. Ao contactar-nos sobre uma encomenda, indique sempre o número da encomenda para agilizar a verificação.