Terugbetalingsbeleid

HERROEPINGSRECHT - KLACHTEN

De Klant heeft het recht om de koopovereenkomst om welke reden dan ook te herroepen, zonder een reden te hoeven opgeven en zonder enige boete, behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen. Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de producten een mededeling aan SICILUS sturen en de producten vervolgens op de hieronder beschreven wijze retourneren. Indien degene die op de Website aankopen doet om een factuur vraagt en/of geen “consument of gebruiker” is zoals gedefinieerd in artikel 3, lid 1, onder a), van de Italiaanse Consumentenwet, zijn de regels inzake herroeping en, meer in het algemeen, de bepalingen van die wet die uitsluitend voor “consumenten” gelden, niet van toepassing. Deze mededeling moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden verstuurd aan: “SICILUS” - Italië. Na ontvangst van de mededeling opent de Klantenservice van SICILUS een retourdossier en verstrekt zij de Klant instructies voor het retourneren van de Producten via de door SICILUS aangewezen koerier.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt SICILUS de Klant het volledige bedrag van de geretourneerde goederen terug, met uitzondering van de retourkosten, binnen de hieronder aangegeven termijnen. SICILUS behoudt het recht om de terugbetaling op te schorten totdat de goederen daadwerkelijk zijn ontvangen en hun ongeschonden staat is gecontroleerd (zie hieronder). De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk om een andere methode heeft gevraagd. Bij een bankoverschrijving moet de Klant de voor de terugbetaling benodigde bankgegevens verstrekken (rekeninghouder, naam en adres van de bank en IBAN).

Na ontvangst van de herroepingsmededeling opent de Klantenservice van SICILUS een retourdossier en verstrekt zij de Klant instructies voor het retourneren van de Producten. De Producten moeten binnen 14 dagen na toestemming bij de magazijnen van de verkoper aankomen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na teruggave van de gekochte goederen, met de volgende voorwaarden:

De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Klant.
Totdat de ontvangst in ons magazijn is bevestigd, valt de verzending volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
SICILUS is op geen enkele wijze aansprakelijk voor beschadiging, diefstal of verlies van goederen die met onverzekerde verzendingen worden geretourneerd. Er vindt daarom geen terugbetaling plaats indien de geretourneerde goederen niet in de magazijnen van de verkoper aankomen.
Indien de goederen tijdens het transport beschadigd raken, stelt SICILUS de Klant hiervan op de hoogte (binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen in haar magazijnen), zodat de Klant een claim kan indienen bij de door hem of haar gekozen koerier en vergoeding van de waarde van de goederen kan verkrijgen (indien verzekerd). In dat geval wordt het product ter beschikking gesteld aan de Klant voor teruggave aan de Klant en wordt het herroepingsverzoek tegelijkertijd geannuleerd.

Het herroepingsrecht vervalt volledig wanneer niet is voldaan aan de essentiële voorwaarde dat de goederen (verpakking en/of inhoud) ongeschonden zijn, indien SICILUS vaststelt dat:

De buitenverpakking en/of de verpakking waarin het gekochte product zich bevindt ontbreekt;
Het product is beschadigd door andere oorzaken dan het transport;

Indien het herroepingsrecht vervalt, stuurt SICILUS de gekochte goederen terug naar de afzender en brengt zij de verzendkosten bij de afzender in rekening.

Indien de Klant het herroepingsrecht wil uitoefenen voor goederen die nog niet zijn ontvangen wegens aan de vervoerder toe te rekenen vertragingen, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen vanaf het moment waarop de vervoerder klaar is om de levering naar de afzender terug te sturen. Bij verlies van het pakket gaat de termijn van 14 dagen voor de terugbetaling in op de 30e dag na verzending van de gekochte goederen.

Naast de hierboven genoemde gevallen (een Klant die geen consument is en/of om een factuur vraagt) is het herroepingsrecht uitgesloten in de volgende gevallen, overeenkomstig artikel 59 van Wetsbesluit 21/2014:

Bestellingen van Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
Bestellingen van Producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel kan verstrijken;
Bestellingen van verzegelde Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en/of waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Met betrekking tot de hierboven genoemde uitzonderingen op het herroepingsrecht wordt de Klant er in het bijzonder op gewezen, en aanvaardt de Klant, dat onder Producten die “snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel kan verstrijken” alle voedingsmiddelen vallen (met inbegrip van wijn, alcoholische dranken en andere dranken), aangezien de eigenschappen en de kwaliteit van deze Producten ook door onjuiste bewaring kunnen veranderen. Om redenen van hygiëne en ter bescherming van de Klanten geldt het herroepingsrecht daarom uitsluitend voor Producten die op de Website zijn gekocht, aan SICILUS kunnen worden geretourneerd en zonder gevaar voor de gezondheid van consumenten opnieuw in de handel kunnen worden gebracht (zoals boeken, gadgets, keukengerei enz.). Indien de Klant toch goederen wil retourneren die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten (overeenkomstig artikel 59, onder b), van Wetsbesluit 21/2014), weigert SICILUS het pakket en/of stuurt zij de Producten terug naar de Klant. In dat geval worden de nieuwe verzendkosten aan de Klant doorberekend.

Voor klachten, meldingen of verzoeken om informatie kunt u contact opnemen met de verkoper van de producten en eigenaar van de website www.sicilus.com, de vennootschap “SICILUS”, gevestigd aan Via Aragonesi n. 2, Caltagirone (CT) - btw-nummer 06028720875, tel. 0933 463562, e-mail info @ sicilus.com, gecertificeerde e-mail (PEC) sicilus @ pec . it