Recht op terugtrekking - klachten

De klant heeft het recht om zich om welke reden dan ook uit het aankoopcontract op te nemen, zonder de noodzaak om uitleg en zonder enige boete te doen, zonder vooroordeel van de gevallen van uitsluiting die op volgende punten beoogd is. Om dit recht uit te oefenen, moet de klant sturenSicilus Een communicatie uiterlijk 14 dagen na de datum van ontvangst van de producten en die vervolgens in de manieren later voorziet in de teruggave van hetzelfde. In het geval dat de persoon die aankopen op de site doet, vraagt ​​om de kwestie van factuur en/of in elk geval geen "consument of gebruiker" is zoals gedefinieerd in ART. 3, paragraaf 1, Lett. a) Van de consumentencode zal de discipline van de intrekking niet worden toegepast, noch, meer in het algemeen, de voorspellingen die op grond van dezelfde consumentencode alleen van toepassing zijn op "consumenten". Deze communicatie moet worden verzonden per geregistreerde brief met retourbevestiging, gericht aan: "Sicilus" - Italië. Klantenservice van Sicilus, Nadat de communicatie is ontvangen, zal deze een praktijk openen voor het beheer van de retour en zal de klant de instructies communiceren over de manier om de producten terug te geven, die plaatsvinden door koerier aangegeven doorSicilus dezelfde.

In geval van uitoefening van het recht op terugtrekking Sicilus Het gehele bedrag van de goederen, exclusief retourkosten, binnen de voorwaarden waarop het treft, stopte altijd het recht vanSicilus om de betaling van de terugbetaling op te schorten tot de daadwerkelijke ontvangst van de goederen en bij controle over de integriteit van hetzelfde (zie infra). De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode die door de klant wordt gebruikt, tenzij hij uitdrukkelijk om een ​​andere methode heeft gevraagd. In het geval van een bankoverdracht zal de klant de bankgegevens verstrekken om een ​​terugbetaling te verkrijgen (rekening van de rekening, naam en adres van de bank en Iban).

Klantenservice van Sicilus Zodra de communicatie van de intrekking wordt ontvangen, om een ​​praktijk te openen voor het beheer van de terugkeer en om de instructies aan de klant te communiceren over de manier om de producten die binnen 14 dagen na de autorisatie bij de magazijnen van de verkoper moeten worden ontvangen terug te geven. De terugbetaling zal worden uitgevoerd in de 14 dagen na de terugkeer van de gekochte goederen, met de volgende verduidelijkingen:

• De verzendkosten met betrekking tot de terugkeer van het onroerend goed worden door de klant gedragen.
• De verzending, tot het ontvangstcertificaat in ons magazijn, staat onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant.
• SicilusHet reageert op geen enkele manier op schade of diefstal/verlies van goederen die zijn geretourneerd met onverzekerde zendingen; Daarom zal er geen terugbetaling worden gedaan als de geretourneerde goederen niet terugkeren naar de warehouses van de verkoper.
• In geval van schade aan het goede tijdens het transport,Sicilus Hij zal communiceren aan de klant van het incident (binnen 5 werkdagen na ontvangst van het onroerend goed in zijn magazijnen), om hem in staat te stellen een klacht in te dienen tegen de door hem gekozen koerier en de vergoeding van de waarde van het onroerend goed te verkrijgen (als verzekerd). In deze gevalualiteit wordt het product beschikbaar gesteld aan de klant voor zijn retourname tegelijkertijd door het verzoek tot intrekking te annuleren.

Het recht op terugtrekking vervalt volledig, vanwege het ontbreken van de essentiële toestand van integriteit van het onroerend goed (verpakking en/of de inhoud ervan), in gevallen waar Sicilus vaststellen:

• Het ontbreken van het externe pakket en/of de envelop met het gekochte product;
• Schade aan het product om andere redenen dan het transport;

In het geval van verbeurdverklaring van het recht van intrekking, Sicilus zal het gekochte actief teruggeven aan de afzender, de verzendkosten in rekening gebracht.

Als de klant het recht op intrekking van goederen wil uitoefenen voor nog niet ontvangen goederen vanwege vertragingen in levering die afhankelijk zijn van de vervoerder, wordt de terugbetaling gedaan binnen 14 dagen na het moment dat de vervoerder klaar is om de levering aan de afzender terug te geven. In het geval van het verlies van het pakket, begint de 14 -daagse deadline om de terugbetaling te bedienen vanaf de 30e dag na de startende een van de gekochte goederen.

Naast de hierboven aangegeven gevallen (niet -consumentenklant en/of het aanvragen van de factuur), wordt het recht op opname uitgesloten in de volgende gevallen, overeenkomstig art. 59 van wetgevend decreet 21/2014:

• Volgorde van op maat gemaakte of duidelijk aangepaste producten;
• Volgorde van producten die het risico lopen verslechteren of snel verloopt;
• Volgorde van verzegelde producten die zich niet lenen om te worden geretourneerd om hygiënische redenen of verbonden is met de bescherming van de gezondheid en/of die na de bevalling zijn geopend.

Met betrekking tot de gevallen van uitsluiting van de hierboven genoemde opname, met name, wordt het geïnformeerd en aanvaardt het dat onder de producten die "risico's verslechteren of snel verloopt" allemaal voedselproducten zijn (gegraveerde wijnen, alcohol en drankjes), als de kenmerken en de kenmerken en Kwaliteiten van dit soort producten zijn onderhevig aan wijziging ook als gevolg van een onjuist behoud. Daarom is om hygiëne- en klantbeschermingsredenen het recht op opname alleen van toepassing op de producten die op de site zijn gekocht die kunnen worden geretourneerd naar Sicilus. en weer op de markt gezet zonder gevaren voor de gezondheid van consumenten (zoals boeken, gadgets, keukengerei, enz.). Als de klant evenzeer van plan is om activa te maken onder uitsluiting van het recht op terugtrekking (overeenkomstig art. 59 lett. B) Wetgevend decreet 21/2014), Sicilus Hij zal het pakket weigeren en/of zal de producten teruggeven aan de klant, in rekening gebracht in dit geval de nieuwe verzendkosten.

Voor elke klacht en/of rapportage en/of aanvraag om informatie, kunt u contact opnemen met de verkopers van de producten en eigenaar van de website www.sicilus.com, bedrijf "Sicilus"Gebaseerd in via Aragonese n. 2, caltagirone (CT) - btw 06028720875, Tel 0933 463562, e -mailinfo @ sicilus.com, pec sicilus @ pec. HET