Ja. Registratie is niet verplicht: je kunt als gast bestellen door de gegevens voor betaling en levering in te vullen. Met een account kun je de informatie over je aankopen gemakkelijker terugvinden en volgende bestellingen sneller plaatsen.

De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond en kunnen variëren per land en bestelling. De belangrijkste mogelijkheden op Sicilus zijn betaalkaarten, PayPal, Klarna en bankoverschrijving; betaling onder rembours wordt alleen aangeboden wanneer deze beschikbaar is.

Ja. Sicilus gebruikt beveiligde HTTPS-verbindingen en betalingen worden verwerkt via de betaalsystemen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. De gegevens die tijdens de aankoop worden verzonden, worden beschermd volgens de beveiligingsstandaarden van de betreffende aanbieders.

Ja, wanneer bankoverschrijving beschikbaar is bij de betaalmethoden tijdens het afrekenen. De bestelling wordt verwerkt volgens de instructies en termijnen die tijdens de aankoop worden vermeld.

Ja. Selecteer de optie om een factuur aan te vragen bij het afrekenen en vul bij de bestelnotities de benodigde gegevens in, waaronder het btw-nummer of de Italiaanse fiscale code en, indien gevraagd, de SDI-code of PEC. Vraag dit samen met de bestelling aan; neem voor uitzonderlijke behoeften binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met de klantenservice.

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld het bestelnummer. Als de voorbereiding of verzending nog niet is begonnen, controleren we of wijziging of annulering nog mogelijk is. Voor reeds voorbereide, verzonden, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen beperkingen gelden.

Voor het algemene assortiment kost standaardverzending naar Italië € 8,90 onder de drempel voor gratis verzending. De werkelijke kosten worden altijd vóór betaling weergegeven bij het afrekenen en kunnen variëren voor producten met specifieke tarieven, afzonderlijke pakketten of bijzondere vervoersbehoeften.

Voor het algemene assortiment is verzending gratis naar Italië vanaf € 89 en naar landen van de Europese Unie vanaf € 149. Sommige producten, waaronder producten op bestelling, brioche, buns, dranken en categorieën waarvoor aparte verzending nodig is, kunnen uitgesloten zijn.

Ja. Sicilus verzendt naar Italië en veel Europese landen met vervoerders die tracking aanbieden. Tijden en kosten hangen af van bestemming, gewicht, pakketvolume en samenstelling van de bestelling. De beschikbare opties voor jouw adres worden bij het afrekenen getoond.

Ja, wanneer de bestemming beschikbaar is bij het afrekenen. Voor landen buiten de EU kunnen specifieke tarieven gelden, evenals bestemmingsgebonden heffingen, belastingen of douaneprocedures.

De tijden variëren per product, beschikbaarheid, seizoen en bestemming. Sommige artikelen hebben een specifieke voorbereidingstijd. Na verzending ontvang je informatie om het pakket via de vervoerder te volgen.

Zodra de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens en, indien beschikbaar, de trackinglink. Daarna kun je de voortgang rechtstreeks via het systeem van de vervoerder volgen.

Sommige categorieën vereisen specifieke verpakkingen, volumegewichten, formaten of pakketten. Daarom kunnen brioche, buns, dranken, cannolischelpen en andere bijzondere producten een eigen tarief hebben of een afzonderlijke zending opleveren. Bij het afrekenen worden altijd de toepasselijke kosten vóór betaling berekend.

Neem zo snel mogelijk contact op met vermelding van het bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het pakket, het verzendetiket en de ontvangen producten. De klantenservice onderzoekt het geval en geeft aan welke oplossing beschikbaar is.

Ja. Bij het bestellen kun je het adres van de ontvanger als verzendadres invullen. Zo kun je Siciliaanse specialiteiten rechtstreeks naar familie, vrienden, klanten of medewerkers sturen.

Bij cadeauorders wordt de fiscale documentatie afzonderlijk behandeld, zodat de verrassing behouden blijft. Je kunt bijzondere wensen in de bestelnotities vermelden of contact opnemen met de klantenservice.

Als de gekozen verpakking deze mogelijkheid biedt, kun je een boodschap toevoegen of een apart kaartje aanvragen. Neem voor bijzondere wensen, vooral bij meerdere verpakkingen, vóór de bestelling contact op.

Giftboxen zijn zorgvuldig samengestelde cadeauverpakkingen; proefassortimenten zijn selecties rond een thema, een product of meerdere Siciliaanse specialiteiten; geschenkmanden zijn uitgebreidere samenstellingen, vaak gekozen voor speciale gelegenheden en zakelijke geschenken. De exacte inhoud staat altijd op de productpagina.

Voor zakelijke orders kunnen we kaartjes, boodschappen, banden, logo’s, productselecties en andere personalisaties bekijken op basis van hoeveelheid, budget, beschikbaarheid en verwerkingstijd. Bezoek voor een aanbod op maat Sicilus Corporate Gifting.

Ja. Sicilus maakt cadeauverpakkingen met Siciliaanse specialiteiten voor bedrijven, professionals, evenementen en speciale gelegenheden. We kunnen het aanbod samenstellen op basis van aantal verpakkingen, budget, ontvangers en gewenste leverperiode.

Ja. Voor zakelijke projecten kunnen we verzending naar meerdere ontvangers in Italië en Europa organiseren. Kosten, tijden en werkwijze worden vastgesteld op basis van aantal adressen en bestemmingen.

Ja. Voor zakelijke orders vanaf 25 verpakkingen gelden specifieke voorwaarden via een offerte op maat. Ook voor kleinere hoeveelheden kunnen we de meest geschikte oplossing voor het project bekijken.

Dat hangt af van het soort personalisatie. Een boodschap of kaartje kan ook bij kleine hoeveelheden worden verzorgd, terwijl speciale verpakkingen, bedrijfsmaterialen of specifieke bewerkingen een minimumorder kunnen vereisen. De hoeveelheid wordt altijd in het voorstel bevestigd.

Je kunt business.sicilus.com bezoeken en hoeveelheid, budget, ontvangers, gewenste datum en leverwijze vermelden. Het Sicilus-team bekijkt welke samenstelling en personalisatieopties het beste passen.

Het herroepingsrecht hangt af van het soort product en de persoon of onderneming die de aankoop doet. Wanneer het van toepassing is, bepaalt ons beleid dat de herroepingsmelding binnen 30 dagen na ontvangst wordt verzonden. Neem vóór elke retourzending contact op met Sicilus en volg de ontvangen instructies. Raadpleeg altijd het volledige terugbetalingsbeleid.

Niet altijd. Ons terugbetalingsbeleid sluit snel bederfelijke producten, verzegelde producten die na levering zijn geopend en waarvoor hygiëne of gezondheidsbescherming van belang is, en op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten uit. Het beleid vermeldt ook de beperkingen voor voedingsmiddelen, dranken, wijn en alcoholische producten. Raadpleeg voor meer informatie het terugbetalingsbeleid.

Bij toegestane retouren bepaalt het Sicilus-beleid dat terugbetaling plaatsvindt na teruggave en controle van de goederen, volgens de voorwaarden van het terugbetalingsbeleid. Het beleid vermeldt met name terugbetaling binnen de 14 dagen na teruggave van de goederen, onder voorbehoud van de specifieke gevallen en voorwaarden in de volledige tekst.

Je kunt schrijven naar info@sicilus.com, bellen naar +39 0933 463562 of ons via WhatsApp bereiken op +39 320 3554877. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd het bestelnummer, zodat we sneller kunnen controleren.