Gyakori kérdések a Sicilus ügyfelektől

Igen. A regisztráció nem kötelező: vendégként is rendelhet a fizetéshez és szállításhoz szükséges adatok megadásával. Fiókkal könnyebben megtalálja korábbi vásárlásai adatait, és gyorsabban adhat le új rendelést.

Az elérhető módok közvetlenül a pénztárnál jelennek meg, és országtól, illetve rendeléstől függően változhatnak. A Sicilus főbb lehetőségei között bankkártya, PayPal, Klarna és banki átutalás szerepel; utánvétet csak akkor kínálunk, ha elérhető.

Igen. A Sicilus védett HTTPS-kapcsolatokat használ; a fizetéseket a pénztárnál elérhető fizetési rendszerek kezelik. A vásárlás során továbbított adatokat az adott szolgáltatók biztonsági előírásai szerint védik.

Igen, ha a banki átutalás elérhető a pénztárnál. A rendelést a vásárláskor közölt utasítások és határidők szerint kezeljük.

Igen. Válassza a számlaigénylést a pénztárnál, és adja meg a rendelés megjegyzésében a szükséges adatokat, beleértve az adószámot vagy olasz adóazonosítót, illetve szükség esetén az SDI-kódot vagy PEC-címet. A kérést a rendeléssel együtt kell megadni; rendkívüli igény esetén a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül keresse az ügyfélszolgálatot.

Keressen minket a lehető leghamarabb a rendelési számmal. Ha az előkészítés vagy feladás még nem kezdődött meg, ellenőrizzük, hogy lehetséges-e a módosítás vagy lemondás. Már előkészített, feladott, személyre szabott vagy megrendelésre készült termékeknél korlátozások lehetnek.

Az általános katalógus standard olaszországi szállítása az ingyenességi határ alatt 8,90 €. A tényleges díj fizetés előtt mindig megjelenik a pénztárnál, és külön díjas termékek, külön csomagok vagy speciális szállítási igények esetén változhat.

Az általános katalógus termékeinél Olaszországban 89 €-tól, az Európai Unió országaiban 149 €-tól ingyenes a szállítás. Egyes termékek, köztük a megrendelésre készülő áruk, brioche-ok, buns, üdítőitalok és külön szállítást igénylő kategóriák kivételt képezhetnek.

Igen. A Sicilus Olaszországba és számos európai országba szállít nyomon követhető futárszolgálattal. Az idő és költség a célállomástól, tömegtől, csomagtérfogattól és a rendelés összetételétől függ. Az Ön címére elérhető lehetőségek a pénztárnál jelennek meg.

Igen, ha a célország engedélyezett a pénztárnál. EU-n kívüli országok esetén külön díjak, adók, terhek vagy vámeljárások vonatkozhatnak a célállomásra.

Az idő a terméktől, elérhetőségtől, évszaktól és célállomástól függ. Egyes termékek külön előkészítési időt igényelnek. Feladás után megkapja a futárnál történő csomagkövetés adatait.

Amikor a rendelést átadjuk a futárnak, e-mailben megkapja a szállítás adatait és, ha elérhető, a követési linket. Ettől kezdve közvetlenül a futár rendszerében követheti a csomagot.

Egyes kategóriák speciális csomagolást, térfogatsúlyt, méretet vagy külön csomagot igényelnek. Ezért a brioche-ok, buns, üdítők, cannolihéjak és más speciális termékek saját díjat vagy külön szállítást eredményezhetnek. A pénztár fizetés előtt kiszámítja a vonatkozó díjat.

Keressen minket mielőbb a rendelési számmal, és csatoljon jól látható fényképeket a csomagról, a szállítási címkéről és a kapott termékekről. Az ügyfélszolgálat megvizsgálja az esetet, és tájékoztatja a megoldásról.

Igen. Rendeléskor megadhatja a megajándékozott szállítási címét. Így szicíliai különlegességeket küldhet közvetlenül családtagoknak, barátoknak, ügyfeleknek vagy munkatársaknak.

Ajándéknak szánt rendeléseknél az adóügyi dokumentumokat külön kezeljük, hogy ne rontsák el a meglepetést. Egyedi igényét jelezze a rendelés megjegyzésében vagy az ügyfélszolgálatnak.

Ha a választott csomaghoz elérhető ez a lehetőség, üzenetet vagy külön kísérőkártyát kérhet. Különleges igényeknél, főként több csomag esetén, rendelés előtt keressen minket.

A gift box gondosan összeállított ajándékcsomag; a kóstolócsomag egy téma, termék vagy több szicíliai különlegesség köré épül; az ajándékkosár nagyobb összeállítás, amelyet gyakran alkalmakra és céges ajándéknak választanak. A pontos tartalom mindig a termék adatlapján szerepel.

Céges rendeléseknél a mennyiség, költségkeret, elérhetőség és elkészítési idő alapján kísérőkártyák, üzenetek, szalagok, logók, termékválogatás és más személyre szabás lehetőségeit is megvizsgáljuk. Egyedi projekthez látogassa meg a Sicilus Corporate Gifting oldalát.

Igen. A Sicilus szicíliai különlegességekkel töltött ajándékcsomagokat készít cégeknek, szakembereknek, rendezvényekre és alkalmakra. Az ajánlatot a csomagszám, költségkeret, címzettek és kézbesítési időszak alapján állítjuk össze.

Igen. Céges projektek esetén Olaszországban és Európában több címzetthez is szervezhetünk szállítást. A díjakat, időket és módokat a címek száma és célállomása alapján ellenőrizzük.

Igen. A legalább 25 csomagos céges rendelésekhez egyedi árajánlatban meghatározott feltételek tartoznak. Kisebb mennyiségnél is megvizsgálhatjuk a projektnek leginkább megfelelő megoldást.

A személyre szabás típusától függ. Üzenet vagy kártya kisebb mennyiségnél is megoldható, míg egyedi csomagolás, céges anyagok vagy speciális munkák minimális rendelést igényelhetnek. A mennyiséget mindig az ajánlatban erősítjük meg.

A business.sicilus.com oldalon adja meg a mennyiséget, költségkeretet, címzetteket, kívánt dátumot és kézbesítési módot. A Sicilus csapata megvizsgálja a megfelelő összeállítást és személyre szabási lehetőségeket.

Az elállási jog a termék típusától és a vásárló személyétől függ. Amikor alkalmazható, szabályzatunk szerint az elállási nyilatkozatot az átvételtől számított 30 napon belül kell elküldeni. Bármilyen visszaküldés előtt kapcsolatba kell lépni a Sicilusszal, és követni a kapott utasításokat. Mindig olvassa el a teljes visszatérítési tájékoztatót.

Nem minden esetben. Visszatérítési tájékoztatónk kizárja a gyorsan romló vagy lejáró termékeket, az átadás után felbontott, higiéniai vagy egészségvédelmi okból lezárt termékeket, valamint az egyedileg vagy egyértelműen személyre szabott árukat. A szabályzat az élelmiszerekre, italokra, borokra és alkoholos italokra vonatkozó korlátozásokat is részletezi. A részletekért olvassa el a visszatérítési tájékoztatót.

Elfogadott visszaküldésnél a Sicilus szabályzata az áru visszaérkezése és ellenőrzése után, a visszatérítési tájékoztatóban leírt feltételekkel rendelkezik a visszatérítésről. A szabályzat különösen az áru visszaküldését követő 14 napon belüli visszatérítést jelöli meg, a teljes szövegben felsorolt esetek és feltételek figyelembevételével.

Írjon az info@sicilus.com címre, hívja a +39 0933 463562 számot, vagy keressen minket WhatsAppon: +39 320 3554877. Rendeléssel kapcsolatos megkereséskor mindig adja meg a rendelési számot a gyorsabb ellenőrzéshez.