PRAWO DO ODSTĄPIENIA - REKLAMACJE

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu z dowolnego powodu, bez konieczności podawania wyjaśnień i bez żadnych kar, z zastrzeżeniem przypadków wyłączenia przewidzianych w kolejnych punktach. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi wysłać do SICILUS zawiadomienie w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktów, a następnie zwrócić je w sposób opisany poniżej. W przypadku, gdy podmiot dokonujący zakupów na Stronie zażąda wystawienia faktury i/lub w każdym razie nie jest „konsumentem lub użytkownikiem” w rozumieniu art. 3, ust. 1, lit. a), Kodeksu konsumenckiego, nie będą miały zastosowania przepisy dotyczące odstąpienia ani, bardziej ogólnie, przepisy, które zgodnie z tym samym Kodeksem konsumenckim dotyczą wyłącznie „konsumentów”. Zawiadomienie to należy wysłać listem poleconym A/R na adres: „SICILUS” - Włochy. Obsługa Klienta SICILUS, po otrzymaniu zawiadomienia, otworzy sprawę do zarządzania zwrotem i przekaże Klientowi instrukcje dotyczące sposobu zwrotu Produktów, co odbędzie się za pośrednictwem kuriera wskazanego przez SICILUS.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia SICILUS zwróci Klientowi pełną kwotę za zwrócone towary, z wyłączeniem kosztów zwrotu, w terminach określonych poniżej, z zastrzeżeniem prawa SICILUS do wstrzymania płatności zwrotu do momentu faktycznego otrzymania towarów i wcześniejszej kontroli ich integralności (zob. poniżej). Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą użył Klient, chyba że wyraźnie zażądał innej metody. W przypadku przelewu bankowego Klient powinien podać dane bankowe, na które ma być dokonany zwrot (właściciel konta, nazwa i adres banku oraz IBAN).

Obsługa Klienta SICILUS zajmie się, po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu, otwarciem sprawy do zarządzania zwrotem oraz przekaże Klientowi instrukcje dotyczące sposobu zwrotu Produktów, które muszą dotrzeć do magazynów sprzedawcy w ciągu 14 dni od autoryzacji. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni po zwrocie sprzedawanych towarów, z następującymi zastrzeżeniami:

• Koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosi Klient.
• Wysyłka, aż do potwierdzenia odbioru w naszym magazynie, jest całkowitą odpowiedzialnością Klienta.
• SICILUS nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia ani kradzież/zgubienie towarów zwróconych w przesyłkach nieubezpieczonych; w związku z tym żaden zwrot nie zostanie dokonany, jeśli zwrócony towar nie dotrze do magazynów sprzedawcy.
• W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu, SICILUS poinformuje Klienta o zdarzeniu (w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania towaru w swoich magazynach), aby umożliwić mu złożenie skargi na przewoźnika, którego wybrał, i uzyskanie zwrotu wartości towaru (jeśli był ubezpieczony). W takim przypadku produkt zostanie udostępniony Klientowi do zwrotu, jednocześnie anulując wniosek o odstąpienie.

Prawo do odstąpienia wygasa całkowicie z powodu braku podstawowej warunku integralności towaru.

dobrze (opakowanie i/lub jego zawartość), w przypadkach, gdy SICILUS stwierdzi:

• Brak zewnętrznego opakowania i/lub folii zawierającej zakupiony produkt;
• Uszkodzenie produktu z przyczyn innych niż transport;

W przypadku utraty prawa do odstąpienia od umowy, SICILUS zwróci nadawcy zakupiony towar, obciążając go kosztami wysyłki.

Jeżeli klient chciałby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia towaru z powodu opóźnień w dostawie spowodowanych przez przewoźnika, zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu, w którym przewoźnik będzie gotowy do zwrotu przesyłki do nadawcy. W przypadku zagubienia paczki, termin 14 dni na dokonanie zwrotu zacznie biec od 30. dnia następującego po dniu wysyłki zakupionego towaru.

Oprócz powyższych przypadków (klient niebędący konsumentem i/lub żądający faktury), prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone w następujących przypadkach, zgodnie z art. 59 ustawy z dnia 21/2014:

• zamówienie produktów zapakowanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych;
• zamówienie produktów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin ważności;
• zamówienie produktów zapieczętowanych, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia i/lub które zostały otwarte po dostawie.

W odniesieniu do przypadków wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy, klient jest szczególnie informowany i akceptuje, że wśród produktów, które „mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin ważności”, mieszczą się wszystkie produkty spożywcze (w tym wina, napoje alkoholowe i napoje), ponieważ cechy i jakość tych produktów mogą ulegać zmianom nawet w wyniku niewłaściwego przechowywania. W związku z tym, z powodów higienicznych i ochrony klientów, prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko do produktów zakupionych na stronie, które mogą być zwrócone do SICILUS i ponownie wprowadzone do obrotu bez zagrożenia dla zdrowia konsumentów (takich jak książki, gadżety, narzędzia kuchenne itp.). Jeżeli klient mimo wszystko zamierza zwrócić towary, które są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 59 lit. b) ustawy z dnia 21/2014), SICILUS odmówi przyjęcia paczki i/lub zwróci klientowi produkty, obciążając go w tym przypadku nowymi kosztami wysyłki.

W przypadku jakichkolwiek reklamacji i/lub zgłoszeń i/lub zapytań o informacje można skontaktować się z sprzedawcą produktów oraz właścicielem strony www.sicilus.com, firmą „SICILUS” z siedzibą przy Via Aragonesi n. 2, Caltagirone (CT) - NIP 06028720875, tel. 0933 463562, email info @ sicilus.com, PEC sicilus @ pec . it