Polityka zwrotu kosztów

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY - REKLAMACJE

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu z dowolnego powodu, bez konieczności podawania wyjaśnień i bez jakiejkolwiek kary, z zastrzeżeniem przypadków wyłączenia wskazanych poniżej. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi przesłać do SICILUS zawiadomienie nie później niż w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktów, a następnie zwrócić je w sposób opisany poniżej. Jeżeli osoba dokonująca zakupów w Witrynie żąda wystawienia faktury i/lub nie jest „konsumentem lub użytkownikiem” w rozumieniu art. 3 ust. 1 lit. a) włoskiego Kodeksu konsumenckiego, nie mają zastosowania przepisy dotyczące odstąpienia od umowy ani, ogólnie, przepisy tego Kodeksu mające zastosowanie wyłącznie do „konsumentów”. Zawiadomienie należy przesłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, zaadresowanym do: „SICILUS” - Włochy. Po otrzymaniu zawiadomienia Dział Obsługi Klienta SICILUS otworzy sprawę dotyczącą zwrotu i przekaże Klientowi instrukcje dotyczące zwrotu Produktów za pośrednictwem kuriera wskazanego przez SICILUS.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy SICILUS zwróci Klientowi pełną kwotę za zwrócone towary, z wyłączeniem kosztów zwrotu, w terminach wskazanych poniżej. SICILUS zachowuje prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do czasu faktycznego otrzymania towarów i sprawdzenia ich nienaruszonego stanu (zob. poniżej). Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient, chyba że Klient wyraźnie zażądał innej metody. W przypadku przelewu bankowego Klient jest zobowiązany podać dane bankowe niezbędne do otrzymania zwrotu (posiadacza rachunku, nazwę i adres banku oraz IBAN).

Po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu od umowy Dział Obsługi Klienta SICILUS otworzy sprawę dotyczącą zwrotu i przekaże Klientowi instrukcje dotyczące zwrotu Produktów, które muszą dotrzeć do magazynów sprzedawcy w ciągu 14 dni od udzielenia zgody na zwrot. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od zwrotu zakupionych towarów, z następującymi zastrzeżeniami:

Koszty wysyłki związane ze zwrotem towarów ponosi Klient.
Do czasu potwierdzenia otrzymania towarów w naszym magazynie przesyłka pozostaje w pełni na odpowiedzialność Klienta.
SICILUS nie ponosi żadnej odpowiedzialności za uszkodzenie, kradzież lub zagubienie towarów zwracanych nieubezpieczonymi przesyłkami. Jeżeli zwracane towary nie dotrą do magazynów sprzedawcy, zwrot pieniędzy nie nastąpi.
W przypadku uszkodzenia towarów podczas transportu SICILUS poinformuje Klienta o zdarzeniu (w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania towarów w swoich magazynach), aby umożliwić mu złożenie reklamacji u wybranego przez niego kuriera i uzyskanie zwrotu wartości towarów (jeśli przesyłka była ubezpieczona). W takim przypadku produkt zostanie udostępniony Klientowi w celu jego odesłania do Klienta, a wniosek o odstąpienie od umowy zostanie jednocześnie anulowany.

Prawo odstąpienia od umowy wygasa w całości z powodu niespełnienia podstawowego warunku nienaruszonego stanu towarów (opakowania i/lub jego zawartości), jeżeli SICILUS stwierdzi:

Brak opakowania zewnętrznego i/lub opakowania zawierającego zakupiony produkt;
Uszkodzenie produktu z przyczyn innych niż jego transport;

W przypadku wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy SICILUS odeśle zakupione towary do nadawcy, obciążając go kosztami wysyłki.

Jeżeli Klient chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do towarów, których jeszcze nie otrzymał z powodu opóźnień w dostawie zależnych od przewoźnika, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu, w którym przewoźnik będzie gotowy odesłać dostawę do nadawcy. W przypadku zagubienia paczki termin 14 dni na zwrot pieniędzy będzie liczony od 30. dnia po wysłaniu zakupionych towarów.

Oprócz przypadków wskazanych powyżej (Klient niebędący konsumentem i/lub żądający faktury) prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w następujących przypadkach, zgodnie z art. 59 dekretu ustawodawczego 21/2014:

Zamówienia Produktów wykonanych na wymiar lub wyraźnie spersonalizowanych;
Zamówienia Produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub których termin przydatności może szybko upłynąć;
Zamówienia zapieczętowanych Produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia i/lub które zostały otwarte po dostawie.

W odniesieniu do wymienionych powyżej przypadków wyłączenia prawa odstąpienia od umowy Klient jest w szczególności informowany i akceptuje, że Produkty, które „mogą szybko ulec zepsuciu lub których termin przydatności może szybko upłynąć”, obejmują wszystkie Produkty spożywcze (w tym wina, napoje alkoholowe i inne napoje), ponieważ cechy i jakość tych Produktów mogą ulec zmianie również wskutek niewłaściwego przechowywania. Dlatego ze względów higienicznych i ochrony Klientów prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie Produktów zakupionych w Witrynie, które można zwrócić do SICILUS i ponownie wprowadzić do obrotu bez zagrożenia dla zdrowia konsumentów (takich jak książki, gadżety, przybory kuchenne itp.). Jeżeli Klient mimo to zamierza zwrócić towary wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 59 lit. b) dekretu ustawodawczego 21/2014), SICILUS odmówi przyjęcia paczki i/lub odeśle Produkty Klientowi. W takim przypadku Klient zostanie obciążony nowymi kosztami wysyłki.

W przypadku reklamacji, zgłoszeń lub próśb o informacje można skontaktować się ze sprzedawcą produktów i właścicielem witryny www.sicilus.com, spółką „SICILUS”, z siedzibą przy Via Aragonesi n. 2, Caltagirone (CT) - numer VAT 06028720875, tel. 0933 463562, e-mail info @ sicilus.com, certyfikowany e-mail (PEC) sicilus @ pec . it