Tilbaketrekningsrett - klager

Kunden har rett til å trekke seg fra kjøpskontrakten av en eller annen grunn, uten behov for å gi forklaringer og uten noen straff, uten fordommer til tilfellene av eksklusjon som er planlagt på påfølgende poeng. For å utøve denne retten, må kunden sende tilSicilus En kommunikasjon senest 14 dager fra datoen for mottak av produktene, og deretter sørge for retur av det samme på måtene senere. I tilfelle personen som kjøper på nettstedet ber om faktura og/eller i alle fall ikke er en "forbruker eller bruker" som definert i ART. 3, punkt 1, Lett. a), av forbrukerkoden, vil ikke -uttaket bli brukt eller, mer generelt, prognosene som i henhold til den samme forbrukerkoden bare gjelder "forbrukere". Denne kommunikasjonen må sendes med registrert brev med returkvittering, adressert til: "Sicilus" - Italia. Kundeservice av Sicilus, når kommunikasjonen er mottatt, vil den åpne en praksis for styring av returen og vil kommunisere til kunden instruksjonene om veien for å returnere produktene, som vil finne sted med kurer indikert avSicilus samme.

I tilfelle utøvelse av tilbaketrekningsretten Sicilus Hele beløpet av varene som er laget, unntatt returutgifter, innenfor vilkårene det påvirker, stoppet alltid retten tilSicilus å suspendere betaling av refusjonen opp til selve mottakelsen av varene og etter kontroll av integriteten til det samme (se infra). Refusjonen vil finne sted ved å bruke den samme betalingsmetoden som ble brukt av kunden, med mindre han uttrykkelig ba om en annen metode. I tilfelle en bankoverføring, vil kunden oppgi bankdetaljene for å få refusjon (konto for kontoen, navnet og adressen til banken og IBAN).

Kundeservice av Sicilus Når kommunikasjonen av tilbaketrekning vil bli mottatt, for å åpne en praksis for styringen av returen og for å kommunisere til kunden instruksjonene om veien for å returnere produktene som må mottas på selgerenes lager innen 14 dager etter autorisasjonen. Refusjonen vil bli utført i løpet av de 14 dagene etter tilbakekomsten av varene som er kjøpt, med følgende avklaringer:

• Fraktkostnadene knyttet til avkastningen av eiendommen bæres av kunden.
• Forsendelsen, opp til mottakssertifikatet i vårt lager, er under kundens fullstendige ansvar.
• SicilusDet reagerer ikke på noen måte for skade eller tyveri/tap av varer som returneres med uforsikrede forsendelser; Derfor vil ingen refusjon bli gjort hvis de returnerte varene ikke vil returnere til selgerens lager.
• Ved skade på det gode under transport,Sicilus Han vil kommunisere til kunden av hendelsen (innen 5 virkedager fra mottak av eiendommen i hans lager), for å la ham sende inn en klage mot kureren valgt av ham og få refusjon av verdien av eiendommen (hvis forsikret). I dette tilfellet vil produktet bli gjort tilgjengelig for kunden for avkastningen samtidig ved å kansellere forespørselen om tilbaketrekning.

Retten til tilbaketrekning avtar helt, på grunn av mangelen på den essensielle tilstanden til integriteten til eiendommen (emballasje og/eller dens innhold), i tilfeller der Sicilus konstatere:

• Mangelen på den eksterne pakken og/eller konvolutten som inneholder produktet som er kjøpt;
• Skade på produktet av andre grunner enn transport;

Ved forspilling av tilbaketrekningsretten, Sicilus Vil returnere den kjøpte eiendelen til avsenderen, belastet fraktkostnadene til det samme.

Hvis kunden ønsker å utøve tilbaketrekningsrett for varer som ennå ikke er mottatt på grunn av forsinkelser i levering avhengig av transportøren, vil refusjonen bli gjort innen 14 dager fra det øyeblikket transportøren er klar til å returnere leveringen til avsenderen. I tilfelle tap av pakken, vil den 14 -dagers fristen for å betjene refusjonen starte fra den 30. dagen etter starten av en av de kjøpte varene.

I tillegg til sakene som er angitt ovenfor (ikke -forbruker kunde og/eller ber om fakturaen), er retten til tilbaketrekning ekskludert i følgende tilfeller, i henhold til art. 59 i lovgivningsmessig dekret 21/2014:

• Bestilling av skreddersydd eller tydelig tilpassede produkter;
• Produkter som risikerer forverres eller utløper raskt;
• Order av forseglede produkter som ikke egner seg til å bli returnert av hygieniske grunner eller koblet til beskyttelse av helse og/eller som er åpnet etter levering.

Med henvisning til tilfellene om ekskludering av tilbaketrekningen som er oppført ovenfor, blir det spesielt informert og aksepterer at blant produktene at "risiko forverres eller utløper raskt" er alle matprodukter (graverte viner, alkohol og drikke), som kjennetegn og egenskaper og Kvalitetene til denne typen produkter er underlagt endring også som en konsekvens av en feil bevaring. Derfor, av hygiene- og kundebeskyttelsesgrunner, er retten til tilbaketrekning bare aktuelt for produktene som er kjøpt på nettstedet som kan returneres til Sicilus. og sett tilbake på markedet uten farer for forbrukernes helse (for eksempel bøker, dingser, kjøkkenutstyr osv.). Hvis kunden likt har til hensikt å gjøre eiendeler underlagt ekskludering fra tilbaketrekningsretten (i henhold til art. 59 Lett. B) Lovgivende dekret 21/2014), Sicilus Han vil nekte pakken og/eller returnere produktene til kunden, i dette tilfellet, de nye fraktkostnadene.

For hver klage og/eller rapportering og/eller forespørsel om informasjon, kan du kontakte selgerne av produktene så vel som eier av nettstedet www.sicilus.com, selskap "Sicilus"Basert i via aragonese n. 2, Caltagirone (CT) - Vat 06028720875, Tlf 0933 463562, e -postinfo @ sicilus.com, PEC Sicilus @ pec. DEN