Pinigų grąžinimo politika

TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES - SKUNDAI

Klientas turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties dėl bet kokios priežasties, neprivalėdamas jos paaiškinti ir nemokėdamas jokios baudos, išskyrus toliau nurodytus atvejus, kai ši teisė netaikoma. Norėdamas pasinaudoti šia teise, Klientas turi ne vėliau kaip per 30 dienų nuo produktų gavimo dienos išsiųsti pranešimą SICILUS ir vėliau grąžinti produktus toliau nurodyta tvarka. Jeigu Svetainėje perkantis asmuo prašo išrašyti sąskaitą faktūrą ir (arba) nėra „vartotojas ar naudotojas“, kaip apibrėžta Italijos vartotojų kodekso 3 straipsnio 1 dalies a punkte, sutarties atsisakymo taisyklės ir, apskritai, šio kodekso nuostatos, taikomos tik „vartotojams“, netaikomos. Šis pranešimas turi būti siunčiamas registruotu laišku su gavimo patvirtinimu, adresuojant: „SICILUS“ - Italija. Gavusi pranešimą, SICILUS klientų aptarnavimo tarnyba pradės grąžinimo procedūrą ir pateiks Klientui Produktų grąžinimo instrukcijas. Produktai bus grąžinami per pačios SICILUS nurodytą kurjerį.

Pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, SICILUS grąžins Klientui visą grąžintų prekių sumą, išskyrus grąžinimo išlaidas, per toliau nurodytus terminus. SICILUS visais atvejais išsaugo teisę sustabdyti pinigų grąžinimą, kol prekės bus faktiškai gautos ir patikrintas jų nepažeistumas (žr. toliau). Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį naudojo Klientas, nebent Klientas aiškiai paprašė kito būdo. Jei pinigai grąžinami bankiniu pavedimu, Klientas turi pateikti tam reikalingus banko duomenis (sąskaitos savininką, banko pavadinimą ir adresą bei IBAN).

Gavusi pranešimą apie sutarties atsisakymą, SICILUS klientų aptarnavimo tarnyba pradės grąžinimo procedūrą ir pateiks Klientui Produktų grąžinimo instrukcijas. Produktai turi pasiekti pardavėjo sandėlius per 14 dienų nuo leidimo juos grąžinti suteikimo. Pinigai bus grąžinti per 14 dienų nuo įsigytų prekių grąžinimo, taikant šias sąlygas:

Prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Klientas.
Iki tol, kol patvirtinamas prekių gavimas mūsų sandėlyje, už siuntą visiškai atsako Klientas.
SICILUS jokiu būdu neatsako už prekių, grąžinamų neapdraustomis siuntomis, sugadinimą, vagystę ar praradimą. Todėl pinigai nebus grąžinti, jeigu grąžinamos prekės nepasieks pardavėjo sandėlių.
Jeigu prekės sugadinamos transportavimo metu, SICILUS apie tai informuos Klientą (per 5 darbo dienas nuo prekių gavimo savo sandėliuose), kad jis galėtų pateikti pretenziją savo pasirinktam kurjeriui ir gauti prekių vertės kompensaciją (jei siunta apdrausta). Tokiu atveju produktas bus perduotas Kliento dispozicijon, kad galėtų būti grąžintas Klientui, ir kartu bus panaikintas prašymas atsisakyti sutarties.

Teisė atsisakyti sutarties visiškai prarandama, jeigu neįvykdyta esminė prekių (pakuotės ir (arba) jos turinio) nepažeistumo sąlyga ir SICILUS nustato:

Kad nėra išorinės pakuotės ir (arba) apvalkalo, kuriame buvo įsigytas produktas;
Kad produktas sugadintas dėl kitų priežasčių nei jo transportavimas;

Praradus teisę atsisakyti sutarties, SICILUS grąžins įsigytas prekes siuntėjui ir apmokestins jį siuntimo išlaidomis.

Jeigu Klientas nori pasinaudoti teise atsisakyti sutarties dėl prekių, kurios dar negautos dėl vežėjo sukeltų pristatymo vėlavimų, pinigai bus grąžinti per 14 dienų nuo momento, kai vežėjas bus pasirengęs grąžinti siuntą siuntėjui. Jeigu siunta prarasta, 14 dienų pinigų grąžinimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo 30-os dienos po įsigytų prekių išsiuntimo.

Be pirmiau nurodytų atvejų (kai Klientas nėra vartotojas ir (arba) prašo sąskaitos faktūros), teisė atsisakyti sutarties netaikoma toliau nurodytais atvejais pagal Įstatyminio dekreto 21/2014 59 straipsnį:

Užsakomi pagal individualius matmenis pagaminti arba aiškiai individualizuoti Produktai;
Užsakomi Produktai, kurie gali greitai sugesti arba kurių galiojimo laikas gali greitai pasibaigti;
Užsakomi užplombuoti Produktai, kurių negalima grąžinti dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių ir (arba) kurie buvo atidaryti po pristatymo.

Kalbant apie pirmiau išvardytus teisės atsisakyti sutarties netaikymo atvejus, Klientas yra konkrečiai informuojamas ir sutinka, kad Produktai, kurie „gali greitai sugesti arba kurių galiojimo laikas gali greitai pasibaigti“, apima visus maisto Produktus (įskaitant vyną, alkoholinius ir kitus gėrimus), nes tokių Produktų savybės ir kokybė gali pasikeisti, be kita ko, dėl netinkamo laikymo. Todėl dėl higienos ir Klientų apsaugos priežasčių teisė atsisakyti sutarties taikoma tik Svetainėje įsigytiems Produktams, kuriuos galima grąžinti SICILUS ir vėl pateikti rinkai nekeliant pavojaus vartotojų sveikatai (pavyzdžiui, knygoms, suvenyrams, virtuvės reikmenims ir pan.). Jeigu Klientas vis tiek ketina grąžinti prekes, kurioms teisė atsisakyti sutarties netaikoma (pagal Įstatyminio dekreto 21/2014 59 straipsnio b punktą), SICILUS atsisakys priimti siuntą ir (arba) grąžins Produktus Klientui. Tokiu atveju Klientui bus priskaičiuotos naujos siuntimo išlaidos.

Dėl bet kokio skundo, pranešimo ar prašymo suteikti informaciją galima kreiptis į produktų pardavėją ir svetainės www.sicilus.com savininkę, bendrovę „SICILUS“, kurios buveinė yra Via Aragonesi n. 2, Caltagirone (CT) - PVM mokėtojo kodas 06028720875, tel. 0933 463562, el. paštas info @ sicilus.com, sertifikuotas el. paštas (PEC) sicilus @ pec . it