DROIT DE RÉTRACTATION - PLAINTES

Le Client a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans devoir fournir d'explications et sans aucune pénalité, à l'exception des cas d'exclusion prévus aux points suivants. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer àSICILUS une communication dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, prévoyant le retour de ceux-ci selon les modalités suivantes. Dans le cas où la personne qui effectue des achats sur le Site demande l'émission de la facture et/ou n'est pas un "consommateur ou utilisateur" au sens de l'article 3, paragraphe 1, lettre a), du Code de la consommation, la discipline de rétractation ou, plus généralement, les dispositions qui, selon le même Code de la consommation, ne s'appliquent qu'aux "consommateurs", ne s'appliqueront pas. Cette notification doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante "SICILUS"Italie. Le service clientèle de SICILUSune fois la communication reçue, ouvrira un dossier pour la gestion de la restitution et informera le Client des instructions sur la manière de restituer les Produits, ce qui sera fait par le transporteur indiqué parSICILUS elle-même.

En cas d'exercice du droit de rétractation SICILUS remboursera au client le montant total des biens retournés, à l'exclusion des frais de retour, dans les conditions prévues ci-dessous, sans préjudice du droit de rétractation du client.SICILUS de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective des marchandises et après avoir vérifié leur intégrité (voir ci-dessous). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de virement bancaire, il appartient au Client de fournir les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).

Le service clientèle de SICILUS se chargera, une fois reçue la communication de rétractation, d'ouvrir un dossier pour la gestion de la restitution et de communiquer au Client les instructions sur la manière de restituer les Produits, qui devront être reçus dans les entrepôts du vendeur dans un délai de 14 jours à compter de l'autorisation. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le retour des produits achetés, avec les spécifications suivantes :

• Les frais d'expédition liés à la restitution de la marchandise sont à la charge du Client.
• L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est entièrement à la charge du client.
• SICILUSn'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés ; par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué si les marchandises retournées ne sont pas renvoyées dans les entrepôts du vendeur.
• En cas d'endommagement des marchandises pendant le transport,SICILUS informera le client de l'événement (dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de porter plainte contre le transporteur choisi par lui et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour en même temps que l'annulation de la demande de rétractation.

Le droit de rétractation est totalement nul, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où SICILUS constate :

• L'absence de l'emballage extérieur et/ou du conditionnement contenant le produit acheté ;
• l'endommagement du produit pour des raisons autres que le transport ;

En cas de déchéance du droit de rétractation, SICILUS renverra la marchandise achetée à l'expéditeur en lui facturant les frais d'envoi.

Si le client souhaite exercer le droit de rétractation pour des biens non encore reçus en raison de retards de livraison causés par le transporteur, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du moment où le transporteur est prêt à renvoyer la livraison à l'expéditeur. En cas de perte du colis, le délai de 14 jours pour effectuer le remboursement court à partir du 30ème jour après le départ de la marchandise achetée.

Outre les cas indiqués ci-dessus (client non consommateur et/ou client demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'article 59 du décret législatif 21/2014 :

• commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
• commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et/ou qui ont été ouverts après la livraison.

En ce qui concerne les cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits qui "risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement" comprennent toutes les denrées alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons), étant donné que les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles d'être altérées également à la suite d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits achetés sur le site qui peuvent être renvoyés à l'adresse suivante SICILUS. et remis sur le marché sans danger pour la santé du consommateur (tels que livres, gadgets, ustensiles de cuisine, etc.) Si le client a également l'intention de retourner des biens qui sont exclus du droit de rétractation (conformément à l'article 59 lettre b) du décret législatif 21/2014), SICILUS refusera le colis et/ou renverra les Produits au Client, en lui facturant, dans ce cas, les nouveaux frais d'expédition.

Pour toute réclamation et/ou signalement et/ou demande d'information, il est possible de contacter le vendeur des produits ainsi que le propriétaire du site www.sicilus.com, société "SICILUS"dont le siège est situé Via Aragonesi n° 2, Caltagirone (CT) - P.IVA 06028720875 , tel 0933 463562, email info @ sicilus.com, PEC sicilus @ pec . it