Questions fréquemment posées par les clients de Sicilus

Est-il sûr d'acheter en ligne sur Sicilus ?

Absolument. La sécurité des paiements en ligne effectués sur le site officiel Sicilus est l'une de nos priorités. Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) afin de protéger les informations confidentielles échangées sur notre plateforme. Elle crée une connexion sécurisée et chiffrée entre votre navigateur et notre serveur, contribuant à empêcher des tiers non autorisés d'intercepter ou de lire vos données. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sérénité.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. En Italie, la livraison est gratuite à partir de 89,00 € pour les produits du catalogue général ; en dessous de ce seuil, elle coûte 8,90 €. Dans l'Union européenne, la livraison standard est gratuite à partir de 149,00 € pour le catalogue général ; en dessous de ce seuil, les tarifs commencent à 12,90 €. Pour la Suisse, le Royaume-Uni et les pays hors UE activés, les tarifs standard commencent à 22,90 €.

Certains produits nécessitent une expédition dédiée, car ils partent de différents entrepôts ou producteurs. Les brioches, les boissons Bona et les produits fragiles tels que les coques de cannoli peuvent donc afficher des frais de livraison séparés lors du paiement. Le coût final est toujours indiqué avant le règlement.

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Oui. L'inscription n'est pas obligatoire : vous pouvez saisir les informations nécessaires au paiement et à la livraison et commander en tant qu'invité. La création d'un compte permet toutefois d'accélérer vos prochains achats, de gérer votre liste de souhaits et de suivre vos futures commandes. Les commandes passées avant l'inscription n'apparaîtront pas automatiquement dans un compte créé ultérieurement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pourrez ensuite suivre le colis directement sur le site du transporteur.

Comment puis-je retourner un produit ?

Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Envoyez votre demande depuis votre compte en sélectionnant « Retours » comme objet. Après validation par notre service client, vous pourrez expédier le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation. Une fois le contrôle qualité effectué dans notre entrepôt, et si le produit respecte les Conditions générales de vente, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine, normalement sous environ 30 jours.

Quels moyens de paiement sont disponibles et sont-ils sécurisés ?

Sur Sicilus, vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire, virement bancaire, Klarna, PayPal et paiement à la livraison lorsqu'il est disponible. Les informations de paiement sont protégées par chiffrement SSL pendant toute la procédure d'achat, afin que vous puissiez choisir le moyen de paiement le plus pratique en toute confiance.