PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - STÍŽNOSTI

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy z jakéhokoli důvodu, bez nutnosti podat vysvětlení a bez jakékoli sankce, s výjimkou případů vyloučení uvedených v následujících bodech. Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník zaslat na adresuSICILUS sdělení do 14 dnů ode dne převzetí výrobků a poté je vrátit následujícími způsoby. V případě, že osoba, která nakupuje na Stránkách, požaduje vystavení faktury a/nebo není "spotřebitelem nebo uživatelem" ve smyslu čl. 3 odst. 1 písm. a) spotřebitelského zákoníku, neuplatní se disciplína odstoupení od smlouvy nebo obecněji ustanovení, která se podle téhož spotřebitelského zákoníku vztahují pouze na "spotřebitele". Toto oznámení se zasílá doporučeným dopisem s doručenkou na adresu: "SICILUS"Itálie. Zákaznický servis společnosti SICILUSpo obdržení sdělení otevře soubor pro správu vrácení a informuje zákazníka o pokynech, jak vrátit Výrobky, což provede kurýrní služba určená společností SICILUS.SICILUS sám.

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy SICILUS vrátí zákazníkovi plnou částku za vrácené zboží, s výjimkou nákladů na vrácení, za podmínek uvedených níže, aniž by bylo dotčeno právo naSICILUS pozastavit výplatu náhrady až do skutečného obdržení zboží a po kontrole jeho neporušenosti (viz níže). Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký použil zákazník, pokud zákazník výslovně nepožádal o jiný způsob. V případě bankovního převodu je povinností zákazníka poskytnout bankovní údaje, na jejichž základě má být vrácení peněz provedeno (majitel účtu, název a adresa banky a IBAN).

Zákaznický servis SICILUS po obdržení sdělení o odstoupení od smlouvy založí soubor pro správu vrácení a sdělí zákazníkovi pokyny k vrácení výrobků, které musí být doručeny do skladů prodávajícího do 14 dnů od schválení. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od vrácení zakoupeného zboží s následujícími specifikacemi:

• Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
• Za přepravu, až do potvrzení o převzetí v našem skladu, plně odpovídá zákazník.
• SICILUSnenese žádnou odpovědnost za poškození nebo odcizení/ztrátu zboží vráceného nepojištěnou zásilkou, proto nebude vrácena žádná částka, pokud se vrácené zboží nevrátí do skladů prodávajícího.
• V případě poškození zboží během přepravy,SICILUS bude zákazníka o této události informovat (do 5 pracovních dnů od přijetí zboží do svých skladů), aby mu umožnil podat reklamaci na jím zvoleného dopravce a získat náhradu hodnoty zboží (je-li pojištěno). V takovém případě bude výrobek zákazníkovi zpřístupněn za účelem jeho vrácení současně se zrušením žádosti o odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy je zcela neplatné z důvodu nesplnění základní podmínky neporušenosti zboží (obalu a/nebo jeho obsahu) v případech, kdy SICILUS zjistí:

• Absence vnějšího obalu a/nebo obalu obsahujícího zakoupený výrobek;
• poškození výrobku z jiných důvodů, než je jeho přeprava;

v případě ztráty práva na odstoupení od smlouvy, SICILUS vrátí zakoupené zboží odesílateli a naúčtuje mu náklady na dopravu.

Pokud si zákazník přeje uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u zboží, které dosud neobdržel z důvodu zpoždění dodávky způsobeného dopravcem, bude mu vrácena částka do 14 dnů od okamžiku, kdy je dopravce připraven vrátit zásilku odesílateli. V případě ztráty zásilky běží 14denní lhůta pro vrácení peněz od 30. dne po odeslání zakoupeného zboží.

Kromě výše uvedených případů (zákazník, který není spotřebitelem, a/nebo zákazník, který žádá o vystavení faktury) je právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno v následujících případech podle článku 59 legislativního nařízení 21/2014:

• objednávka výrobků na míru nebo výrobků zřetelně upravených na míru;
• objednávka výrobků, které se rychle kazí nebo jejichž doba použitelnosti rychle končí;
• objednávka zapečetěných výrobků, které nejsou vhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů a/nebo které byly otevřeny po dodání.

S odkazem na výše uvedené případy vyloučení odstoupení od smlouvy je Zákazník zejména informován a souhlasí s tím, že mezi Výrobky, u nichž "hrozí nebezpečí rychlého znehodnocení nebo uplynutí doby použitelnosti", patří všechny potraviny (včetně vín, lihovin a nápojů), neboť vlastnosti a kvality těchto druhů Výrobků se mohou změnit i v důsledku nevhodného skladování. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zákazníka se proto právo na odstoupení od smlouvy vztahuje pouze na Výrobky zakoupené na Stránkách, které lze vrátit na adresu SICILUS. a vrátit je zpět na trh, aniž by bylo ohroženo zdraví spotřebitele (např. knihy, pomůcky, kuchyňské náčiní atd.). Pokud má zákazník v úmyslu vrátit i zboží, na které se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje (podle čl. 59 písm. b) legislativního nařízení 21/2014), SICILUS odmítne zásilku a/nebo vrátí výrobky zákazníkovi a naúčtuje mu v tomto případě nové náklady na dopravu.

V případě jakékoli stížnosti a/nebo hlášení a/nebo žádosti o informace je možné kontaktovat prodejce výrobků i majitele stránek www.sicilus.com, společnost "SICILUS" se sídlem Via Aragonesi no. 2, Caltagirone (CT) - P.IVA 06028720875 , tel 0933 463562, e-mail info @ sicilus.com, PEC sicilus @ pec . it