Ano. Registrace není povinná: objednávku můžete dokončit jako host a zadat údaje potřebné pro platbu a doručení. Vytvoření účtu vám usnadní vyhledání informací o vašich nákupech a urychlí další objednávky.

Dostupné metody se zobrazují přímo při dokončení objednávky a mohou se lišit podle země a objednávky. Mezi hlavní možnosti na Sicilus patří platební karty, PayPal, Klarna a bankovní převod; dobírka je nabízena pouze tehdy, když je dostupná.

Ano. Sicilus používá zabezpečené připojení HTTPS a platby se zpracovávají prostřednictvím platebních systémů dostupných při dokončení objednávky. Údaje předávané během nákupu jsou chráněny podle bezpečnostních standardů příslušných poskytovatelů.

Ano, pokud je bankovní převod dostupný mezi platebními metodami při dokončení objednávky. Objednávka se zpracuje podle pokynů a lhůt uvedených během nákupu.

Ano. Při dokončení objednávky vyberte možnost vystavení faktury a do poznámek k objednávce zadejte potřebné údaje, včetně italského DIČ (Partita IVA) nebo daňového identifikačního čísla (codice fiscale) a případně kódu SDI nebo adresy PEC. O fakturu je třeba požádat současně s objednávkou; v mimořádných případech kontaktujte zákaznický servis do 48 hodin od odeslání objednávky.

Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Pokud ještě nezačala příprava nebo odesílání, ověříme, zda je změna či zrušení stále možné. U již připravených, odeslaných, personalizovaných nebo na zakázku vyráběných objednávek mohou platit omezení.

U běžného katalogu stojí standardní doprava v Itálii 8,90 € při objednávce pod hranicí pro dopravu zdarma. Skutečná cena se vždy zobrazí při dokončení objednávky před platbou a může se lišit u výrobků s vlastní sazbou, samostatných balíků nebo zvláštních přepravních požadavků.

U běžného katalogu je doprava zdarma v Itálii od 89 € a v zemích Evropské unie od 149 €. Některé výrobky, včetně zboží na objednávku, briošek, burgerových bulek, nápojů a kategorií vyžadujících zvláštní přepravu, mohou být z dopravy zdarma vyloučeny.

Ano. Sicilus doručuje do Itálie a mnoha evropských zemí prostřednictvím dopravců se sledováním zásilek. Doba a cena závisejí na místě doručení, hmotnosti, objemu balíku a složení objednávky. Možnosti dostupné pro vaši adresu se zobrazují při dokončení objednávky.

Ano, pokud je daná destinace dostupná při dokončení objednávky. Pro země mimo EU mohou platit zvláštní sazby a mohou vzniknout poplatky, daně nebo celní postupy spojené s místem doručení.

Doba se liší podle výrobku, dostupnosti, ročního období a místa doručení. Některé položky vyžadují zvláštní dobu přípravy. Po odeslání obdržíte informace pro sledování zásilky u dopravce.

Po předání objednávky dopravci obdržíte e-mail s údaji o zásilce a případně odkazem pro sledování. Od této chvíle můžete průběh přepravy sledovat přímo v systému dopravce.

Některé kategorie vyžadují zvláštní obaly, objemové hmotnosti, formáty nebo samostatné balíky. Proto mohou mít briošky, burgerové bulky, nápoje, trubičky na cannoli a další specifické výrobky vlastní sazbu nebo být odeslány samostatně. Příslušná cena se vždy vypočítá při dokončení objednávky před platbou.

Kontaktujte nás co nejdříve, uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie balíku, přepravního štítku a doručených výrobků. Zákaznický servis případ ověří a sdělí vám příslušné řešení.

Ano. Při objednávce můžete jako doručovací adresu uvést adresu osoby, která dárek obdrží. Tato možnost umožňuje poslat sicilské speciality přímo rodině, přátelům, klientům nebo spolupracovníkům.

U objednávek určených jako dárek se daňové doklady řeší samostatně, aby nezkazily překvapení. Pokud máte zvláštní požadavek, uveďte jej do poznámek k objednávce nebo kontaktujte zákaznický servis.

Pokud tuto možnost vybraný balíček nabízí, můžete přidat vzkaz nebo požádat o samostatné přání. V případě zvláštních požadavků, zejména u více balíčků, nás kontaktujte před objednáním.

Dárkové boxy jsou pečlivě připravené balíčky určené k darování; degustační boxy obsahují výběr zaměřený na téma, výrobek nebo několik sicilských specialit; dárkové koše jsou rozsáhlejší sestavy, často vybírané pro slavnostní příležitosti a firemní dárky. Přesný obsah je vždy uveden v popisu výrobku.

U firemních objednávek můžeme posoudit přání, vzkazy, přebaly, logo, výběr výrobků a další personalizace podle množství, rozpočtu, dostupnosti a doby zpracování. Pro projekt na míru navštivte Sicilus Corporate Gifting.

Ano. Sicilus připravuje dárkové balíčky se sicilskými specialitami pro firmy, profesionály, akce a slavnostní příležitosti. Nabídku můžeme sestavit podle počtu balíčků, rozpočtu, příjemců a termínu doručení.

Ano. U firemních projektů můžeme zajistit doručení více příjemcům v Itálii a Evropě. Náklady, termíny a způsob doručení se ověřují podle počtu adres a destinací.

Ano. Pro firemní objednávky od 25 balíčků jsou k dispozici zvláštní podmínky stanovené individuální cenovou nabídkou. I u menších množství můžeme posoudit řešení, které nejlépe odpovídá projektu.

Záleží na druhu personalizace. Vzkaz nebo přání lze zajistit i pro menší množství, zatímco speciální obaly, firemní materiály nebo zvláštní zpracování mohou vyžadovat minimální objednávku. Množství je vždy potvrzeno v nabídce.

Navštivte business.sicilus.com a uveďte množství, rozpočet, příjemce, požadované datum a způsob doručení. Tým Sicilus posoudí nejvhodnější složení a možnosti personalizace.

Právo na odstoupení od smlouvy závisí na druhu výrobku a osobě, která nákup uskutečňuje. V případech, kdy se uplatní, naše pravidla stanovují zaslání oznámení o odstoupení do 30 dnů od převzetí. Před jakýmkoli vrácením je nutné kontaktovat Sicilus a řídit se obdrženými pokyny. Vždy si přečtěte úplná pravidla vracení a refundací.

Ne vždy. Naše pravidla vracení a refundací vylučují z práva na odstoupení výrobky, které se mohou rychle zkazit nebo mají krátkou dobu použitelnosti, zapečetěné výrobky otevřené po doručení, u nichž existují hygienické důvody nebo důvody ochrany zdraví, a výrobky zhotovené na míru nebo zjevně personalizované. Pravidla dále uvádějí omezení pro potraviny, nápoje, vína a alkoholické nápoje. Podrobnosti naleznete v pravidlech vracení a refundací.

U povolených vrácení stanovují pravidla Sicilus refundaci po vrácení a kontrole zboží, ve lhůtách uvedených v pravidlech vracení a refundací. Konkrétně pravidla uvádějí vrácení platby do 14 dnů po vrácení zboží, s výjimkou zvláštních případů a podmínek uvedených v úplném znění.

Napište na info@sicilus.com, zavolejte na +39 0933 463562 nebo nás kontaktujte přes WhatsApp na +39 320 3554877. Při dotazu na objednávku vždy uveďte její číslo, aby bylo ověření rychlejší.