Politica de rambursare

DREPTUL DE RETRAGERE – RECLAMAȚII

Clientul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare pentru orice motiv, fără să fie necesar să ofere explicații și fără nicio penalitate, cu excepția cazurilor de excludere prevăzute în punctele următoare. Pentru a exercita acest drept, Clientul trebuie să trimită către SICILUS o comunicare în termen de cel mult 30 de zile de la data primirii produselor, procedând apoi la returnarea acestora în modalitățile descrise mai jos. Dacă persoana care face cumpărături pe Site solicită emiterea unei facturi și/sau nu este un «consumator sau utilizator», astfel cum este definit la art. 3, alin. 1, lit. a) din Codul italian al consumului, nu se aplică normele privind retragerea și, în general, prevederile aceluiași Cod care se aplică exclusiv «consumatorilor». Această comunicare trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, adresată către: «SICILUS» – Italia. Serviciul Clienți al SICILUS, după primirea comunicării, va deschide un dosar pentru gestionarea returului și va comunica Clientului instrucțiunile privind modalitatea de returnare a Produselor, prin curierul indicat de SICILUS .

În cazul exercitării dreptului de retragere, SICILUS va rambursa clientului întreaga valoare a mărfii returnate, cu excepția costurilor de returnare, în termenele indicate mai jos, rămânând în orice caz valabil dreptul SICILUS de a suspenda plata rambursării până la primirea efectivă a bunurilor și după verificarea integrității acestora (a se vedea mai jos). Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care acesta a solicitat expres o altă modalitate. În cazul unui transfer bancar, Clientul trebuie să furnizeze coordonatele bancare pentru primirea rambursării (titularul contului, numele și adresa Băncii și IBAN).

Serviciul Clienți al SICILUS va deschide, după primirea comunicării de retragere, un dosar pentru gestionarea returului și va comunica Clientului instrucțiunile privind modalitatea de returnare a Produselor, care trebuie să ajungă în depozitele vânzătorului în termen de 14 zile de la autorizare. Rambursarea se va efectua în cele 14 zile de după returnarea mărfii cumpărate, cu următoarele precizări:

Costurile de transport pentru returnarea bunului sunt suportate de client.
Expedierea este în întregime responsabilitatea clientului până la confirmarea primirii în depozitul nostru.
SICILUS nu răspunde în niciun fel pentru deteriorarea sau furtul/pierderea bunurilor returnate prin expedieri neasigurate; prin urmare, nu se va efectua nicio rambursare dacă marfa returnată nu ajunge în depozitele vânzătorului.
În cazul deteriorării bunului în timpul transportului, SICILUS va informa clientul despre incident (în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea bunului în propriile depozite), pentru a-i permite să depună o reclamație împotriva curierului ales de acesta și să obțină rambursarea valorii bunului (dacă a fost asigurat). În această situație, produsul va fi pus la dispoziția clientului pentru a-i fi returnat, anulându-se totodată cererea de retragere.

Dreptul de retragere se pierde în totalitate din cauza lipsei condiției esențiale de integritate a bunului (ambalaj și/sau conținut), în cazurile în care SICILUS constată:

Lipsa ambalajului exterior și/sau a învelișului care conține produsul cumpărat;
Deteriorarea produsului din alte cauze decât transportul acestuia;

În cazul pierderii dreptului de retragere, SICILUS va returna bunul cumpărat expeditorului, imputându-i costurile de transport.

Dacă clientul dorește să exercite dreptul de retragere pentru marfă încă neprimită din cauza întârzierilor de livrare imputabile transportatorului, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile din momentul în care transportatorul va fi pregătit să returneze expedierea către expeditor. În cazul pierderii coletului, termenul de 14 zile pentru efectuarea rambursării va începe să curgă din a 30-a zi de după expedierea mărfii cumpărate.

Pe lângă cazurile indicate mai sus (client care nu este consumator și/sau care solicită factură), dreptul de retragere este exclus în următoarele cazuri, în temeiul art. 59 din decretul legislativ italian 21/2014:

comandarea de Produse realizate pe măsură sau clar personalizate;
comandarea de Produse care riscă să se deterioreze sau să expire rapid;
comandarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și/sau care au fost deschise după livrare.

În ceea ce privește cazurile de excludere a retragerii enumerate mai sus, Clientul este informat în mod special și acceptă că Produsele care «riscă să se deterioreze sau să expire rapid» includ toate Produsele alimentare (inclusiv vinuri, băuturi alcoolice și alte băuturi), deoarece caracteristicile și calitățile acestor tipuri de Produse pot suferi modificări și ca urmare a unei păstrări necorespunzătoare. Prin urmare, din motive de igienă și de protecție a Clienților, dreptul de retragere se aplică numai Produselor cumpărate pe Site care pot fi returnate către SICILUSși reintroduse pe piață fără riscuri pentru sănătatea consumatorilor (de exemplu, cărți, articole promoționale, ustensile de bucătărie etc.). Dacă clientul intenționează totuși să returneze bunuri excluse de la dreptul de retragere (în temeiul art. 59 lit. b) din decretul legislativ italian 21/2014), SICILUS va refuza coletul și/sau va returna Produsele Clientului, imputându-i, în acest caz, noile costuri de transport.

Pentru orice reclamație și/sau sesizare și/sau solicitare de informații, poate fi contactat vânzătorul produselor, care este și proprietarul site-ului www.sicilus.com, societatea «SICILUS» cu sediul în Via Aragonesi nr. 2, Caltagirone (CT) – cod TVA 06028720875, tel. 0933 463562, e-mail info @ sicilus.com, PEC sicilus @ pec . it